Na Zayro, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência excepcional e elegante com nossos produtos. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e simplificada.

 

 

1. Política de Troca

A troca de produtos é simples e fácil. Caso precise trocar um item, inicie sua solicitação aqui: 

 

Primeira troca gratuita: A primeira troca é por nossa conta.

 

Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 

Para que a troca seja aceita

O produto e suas embalagens devem:

 

Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.

Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.

Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.

Ser enviado na embalagem original  (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Para realizar a troca:

Solicite a troca através do nosso WhatsApp.

Enviaremos um código de postagem reversa para que você possa devolver o produto.

Importante: O prazo para envio do produto de troca, após o código ser gerado, é de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.

 

Caso o modelo desejado não esteja disponível, garantimos a troca por outro modelo de mesmo valor ou pelo mesmo modelo em outra cor, caso disponível.

 

Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente os mesmos ou o cliente deverá pagar pelo valor excedente.

 

Após o recebimento e análise do produto, você pode optar por:

 

Receber o mesmo modelo (caso haja disponibilidade).

 

Escolher outro modelo e pagar a diferença, se aplicável.

 

Receber um voucher no valor do produto para futuras compras.

 

Reenvio do pedido

O pedido será analisado no nosso Centro de Distribuição.

Se estiver de acordo com nossa Política de Troca, enviaremos um novo pedido.

Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.

O envio do novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do estado do produto devolvido.

2. Devoluções

Prazo para devolução: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e obter o reembolso.

 

Para que a devolução seja aceita

O produto e suas embalagens devem:

 

Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.

Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.

Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.

Ser enviado na embalagem original personalizada da Rosa Coral (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).